Willkommen in unserer Rücksendungs- und Umtauschrichtlinie bei Spielzeugkind! Wir verstehen, dass manchmal Produkte nicht Ihren Erwartungen entsprechen, und wir möchten den Prozess der Rücksendung oder des Umtauschs so einfach wie möglich gestalten.

Wichtig: Bitte lesen Sie diese Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch beantragen.

Rücksendungsfrist

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.

Rücksendungsbedingungen

Damit wir Ihre Rücksendung akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Das Produkt muss unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Originalverpackung und alle Zubehörteile müssen enthalten sein
  • Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung muss vorgelegt werden

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:

  • Geöffnete Farben/Lacke für Modellbau (aufgrund chemischer Zusammensetzung)
  • Personalisiertes Holzkunst (da maßgefertigt)
  • Geöffnete Sammlerfiguren in Originalverpackung (für Wertbeständigkeit)

Rücksendeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rücksendeantrag (Vorlage unten)
  2. Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zusenden
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
  4. Fügen Sie den Kaufbeleg bei und senden Sie das Paket an die angegebene Adresse
  5. Sobald wir den Artikel erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigung senden

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Bestellung. In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten.

Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels werden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung senden. Die Erstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5-10 Werktagen verarbeitet.

Bitte beachten Sie:

  • Banken und Kreditkartenunternehmen benötigen möglicherweise zusätzliche 2-5 Werktage, um die Erstattung auf Ihrem Konto anzuzeigen
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln erstattet

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  1. Folgen Sie dem gleichen Prozess wie bei einer Rücksendung
  2. Geben Sie im Antrag an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten
  3. Wir werden den neuen Artikel versenden, sobald wir den Originalartikel erhalten haben

Hinweis: Falls der neue Artikel teurer ist, müssen Sie die Differenz bezahlen. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz erstattet.

Rücksendeantrag Vorlage

Kopieren Sie diese Vorlage und senden Sie sie ausgefüllt an [email protected]:

Betreff: Rücksendeantrag für Bestellung #[Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von Spielzeugkind, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung #[Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden/umtauschen: Artikelname: [Name des Artikels] Artikelnummer: [falls bekannt] Grund für die Rücksendung: [z.B. falscher Artikel, defekt, ändere meine Meinung] Ich möchte: [Rückerstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]] Meine Kontaktdaten: Name: [Vor- und Nachname] Adresse: [Straße, PLZ, Ort] Telefon: [optional, für Rückfragen] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:

Spielzeugkind Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Kurfürstenstraße 72, 12681 Dortmund, Deutschland

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.