Willkommen in unserer Versand- und Rückgabepolitik! Bei Spielzeugkind legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit und möchten sicherstellen, dass Ihr Einkaufserlebnis von Anfang bis Ende reibungslos verläuft.
Zielgruppe & Shop-Stil
Unser Shop richtet sich an Spielzeugliebhaber aller Altersgruppen, mit besonderem Fokus auf:
- Eltern und Großeltern, die hochwertiges Spielzeug für Kinder suchen
- Sammler von Modellfahrzeugen (Bburago, Carrera, Hot Wheels, etc.)
- Bastler und Modellbau-Enthusiasten
- Liebhaber von Holzspielzeug und traditionellem Spielzeug
Unser Shop-Stil ist freundlich, vertrauenswürdig und familienorientiert, mit klarem Fokus auf Qualität und Kundenservice.
Produktmerkmale
Unser Sortiment zeichnet sich aus durch:
- Hochwertige Markenprodukte (Bburago, Carrera, Hot Wheels, etc.)
- Traditionelles Holzspielzeug und Holzeisenbahnen
- Detailgetreue Modellbauartikel und Zubehör
- Sammlerstücke und limitierte Editionen
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang der Zahlung.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
| Versandart | Lieferzeit | Kosten | Spediteur |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 10-15 Werktage nach Versand | 12,95 € | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | 15-25 Werktage nach Versand | Kostenlos für Bestellungen über 50 € | EMS |
Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabwicklung variieren. Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Rückgabe- & Umtauschrichtlinie
Rückgabefrist
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.
Rückgabebedingungen
Damit wir Ihre Rücksendung akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Das Produkt muss unbenutzt und im Originalzustand sein
- Originalverpackung und alle Zubehörteile müssen enthalten sein
- Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung muss vorgelegt werden
Nicht rücknehmbare Artikel
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:
- Geöffnete Farben/Lacke für Modellbau (aufgrund chemischer Zusammensetzung)
- Personalisierte Holzkunst (da maßgefertigt)
- Geöffnete Sammlerfiguren in Originalverpackung (für Wertbeständigkeit)
Rückgabeprozess
So funktioniert die Rücksendung:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rücksendeantrag
- Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zusenden
- Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
- Fügen Sie den Kaufbeleg bei und senden Sie das Paket an die angegebene Adresse
- Sobald wir den Artikel erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigung senden
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn:
- Der Artikel ist fehlerhaft
- Der Artikel entspricht nicht der Bestellung
In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten.
Erstattungen
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels:
- Wir senden Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung
- Die Erstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5-10 Werktagen verarbeitet
- Hinweis: Banken und Kreditkartenunternehmen benötigen möglicherweise zusätzliche 2-5 Werktage, um die Erstattung auf Ihrem Konto anzuzeigen
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln erstattet
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten:
- Folgen Sie dem gleichen Prozess wie bei einer Rücksendung
- Geben Sie im Antrag an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten
- Wir werden den neuen Artikel versenden, sobald wir den Originalartikel erhalten haben
Hinweis: Falls der neue Artikel teurer ist, müssen Sie die Differenz bezahlen. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz erstattet.
Rücksendeantrag Vorlage
Kopieren Sie diese Vorlage und senden Sie sie ausgefüllt an [email protected]:
Betreff: Rücksendeantrag für Bestellung #[Bestellnummer]
Sehr geehrtes Team von Spielzeugkind,
ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung #[Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden/umtauschen:
Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Grund für die Rücksendung: [z.B. falscher Artikel, defekt, ändere meine Meinung]
Ich möchte: [Rückerstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]]
Meine Kontaktdaten:
Name: [Vor- und Nachname]
Adresse: [Straße, PLZ, Ort]
Telefon: [optional, für Rückfragen]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]Kontakt
Für weitere Fragen zu Versand, Rücksendungen oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:
Spielzeugkind Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Adresse: Kurfürstenstraße 72, 12681 Dortmund, Deutschland
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.